Garantías y devoluciones

Devoluciones y Garantías

¡Nos gustan las cosas claras! Aquí te explicamos qué hacer si tu pedido llega dañado, deseas devolver un producto o tramitar la garantía.

Política de devoluciones

Los artículos adquiridos en www.ersonelectronica.com pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Es necesario que el producto esté en perfecto estado, con su embalaje original y sin signos de uso.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o incompletos.

¿Cómo solicito la devolución?

Haz tu solicitud desde el apartado "Mi cuenta / Devoluciones". No es necesario indicar el motivo, aunque si lo haces, nos ayuda a mejorar.

¿Cómo devuelvo el producto?

Una vez aceptada la solicitud, puedes enviarnos el material por tu cuenta o solicitar recogida con un coste de 5€, que se descontará del reembolso. El producto debe ir bien protegido, sin etiquetas ni escritura sobre la caja original.

Procesando tu devolución

Al recibir tu envío, revisaremos los productos y procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días, usando el método de pago original o realizando un cambio si lo prefieres.

❌ Artículos que no pueden devolverse

• Productos personalizados o hechos a medida
• Componentes electrónicos y repuestos denominados "producto no terminado"
• Software o grabaciones desprecintadas
• Artículos de higiene desprecintados
• Bienes mezclados de forma inseparable tras la entrega

Aviso importante: Los componentes electrónicos no son productos finales, por lo que deben ser instalados por personal cualificado. No nos hacemos responsables de errores de instalación ni aceptamos devoluciones de estos artículos.

Si no tienes los conocimientos adecuados para su instalación, te recomendamos no realizar la compra.

Garantías

Todos los productos nuevos tienen una garantía de 3 años desde la fecha de compra.

Si aparece un fallo, tramitaremos la garantía: ya sea recogiéndolo nosotros o gestionándolo directamente con el fabricante. Sin coste adicional para ti.

Recuerda que puedes entregarnos el material en persona si estás cerca de La Roda (Paseo Ramón y Cajal, 27 - junto a Correos).

La ley permite hasta 31 días para resolver incidencias, pero nuestro equipo trabaja para agilizar el proceso lo máximo posible.

Imprescindible presentar justificante de compra para devoluciones o garantías.