Garantías y devolucionesa
¡Nos gustan las cosas claras!, por eso vamos a explicarte como debes proceder en caso de que tu pedido llegue roto, quieras devolver un producto, o este presente algún fallo y quieras tramitar la garantía.
Política de devoluciones
Los artículos comprados en www.ersonelectronica.com pueden ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del envío en la mayoría de los casos. Para poder realizar un abono del importe pagado es imprescindible que el producto nos llegue con la caja en perfecto estado, con el embalaje original y con todos los accesorios sin signos evidentes de uso. No se devolverá el importe de productos con signos de uso, incompletos o manipulados.
Si decides devolver los artículos, deberás comunicarlo al correo devoluciones@ersonelectronica.com.
En dicho correo debes indicar los siguientes datos:
Nombre completo al que se realizó el pedido:
Número de pedido:
Material a devolver:
No es necesario que nos expliques el motivo de la devolución, pero si decides hacerlo, nos ayudarías a mejorar.
Una vez recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución.
¿Cómo devuelvo el producto?
Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. Puedes enviarnos el material por la agencia de transporte que desees o, si lo prefieres, te enviamos nosotros a la agencia con un coste de 5€ los cuales serán restados del importe a devolver.
Empaqueta los artículos junto a sus accesorios en su embalaje original para evitar daños durante el transporte. No pongas pegatinas directamente sobre el embalaje de los artículos, introduciéndolos en una caja neutra, sobre acolchado o papel de embalar.
Evita también escribir directamente sobre la caja original del producto, ya que cualquier deterioro del mismo, puede suponer la disminución del importe a devolver.
Procesando tu devolución.
Después de que recibamos tu envío de vuelta, inspeccionaremos los artículos y empezaremos a procesar tu reembolso. El dinero se devolverá a través del método de pago original que hayas usado durante la compra, a menos que prefieras el cambio por otro artículo.
Por ley, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento.
Artículos que no pueden devolverse.
Conforme a lo establecido en el artículo 103 del TRLGDCYU, apartados c), e), f) y i) el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y cliente o claramente personalizados.
Grabaciones sonoras o de vídeo precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud, de higiene o que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Garantías
Todos los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía, contando desde la fecha de compra.
De aparecer un problema con un artículo, el producto se enviará a fábrica para su reparación o sustitución. Según el RDL 1/2007, de 16 de Noviembre, TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), si durante los seis primeros meses desde la entrega del bien se manifiesta una falta de conformidad con el bien, se presume que dicha falta existía cuando se entregó el bien. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Las reparaciones y las sustituciones serán gratuitas para el consumidor y usuario siempre que el producto esté en garantía y se demuestre que el problema se debe a un fallo en la fabricación original.
Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, como los gastos de envío, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Es totalmente obligatorio presentar el justificante de compra para devoluciones como tramitaciones de garantía.
A pesar de que la ley ampara que las empresas disponemos de 31 días para solventar los problemas, garantizamos que en ningún caso el cliente tendrá que esperar tanto tiempo, disponemos de personal cualificado que agilizará el trámite.
¿Cómo tramito la garantía?
Deberás indicarnos ciertos datos para que podamos tramitar la garantía. Para ello, mándanos un correo a garantias@ersonelectronica.com indicando los siguientes datos:
Nombre completo al que se realizó el pedido:
Número de factura (menor de 3 años):
Material a defectuoso a tramitar:
Explicación del problema:
Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo para gestionar la garantía. Dependiendo de la marca del producto, podemos enviarte nosotros mismos a la agencia a recoger el material o tramitarte la garantía directamente con el fabricante, que de igual forma te recogerían el paquete en la dirección que nos indiques y te la devolverán sin coste ninguno para ti. ¡Así de fácil!
Recuerda que, si vives cerca de La Roda, tienes también la opción de entregarnos el material en nuestro local.
Estamos en el Paseo Ramón y Cajal, 27 (junto a las oficinas de correos)